第一次沟通的目标不是让对方马上报价,而是让双方在同一组事实上判断:你的网站现在卡在哪、能改什么、需要谁配合。准备工作围绕三件事展开:网站现状、业务目标、可投入的资源。把这三类信息提前整理好,沟通效率会明显不同。
不需要专业工具,用浏览器和后台数据就能整理出大部分内容。建议按下面几项逐条填写:
这些信息的作用是缩小排查范围。举例来说,假设一个做本地建材的站点,上线两年,后台是常见建站程序,手机端打开要五六秒,自然访问长期只有个位数。沟通时把“打开慢”和“访问少”分开说,比笼统说“网站没效果”更容易定位问题。打开慢可能是服务器、图片体积或插件过多造成的,访问少可能是页面内容与搜索需求不匹配,两者需要不同的处理顺序。
“想让排名上去”不是一个可执行的目标。更有效的表达是:希望哪些页面、针对哪类需求、在什么时间内达到什么状态。可以这样描述:
需要注意,地点词只能说明你的服务范围,不能单独证明优化能力,也不构成排名优势。沟通时把“南阳”当作业务半径来谈,而不是当作效果保证来谈。
网站优化很少是单方面完成的事。以下资源是否到位,直接决定方案能不能落地:
如果权限和内容都拿不出来,再好的方案也只能停在纸面。这一点在第一次沟通时就该说清楚。
带着上面三类信息进入沟通,按这个顺序走:先让对方复述你的现状和目标,确认理解一致;再请对方指出最可能的几个问题,并说明判断依据;然后区分哪些是能立即改的,哪些需要长期做;最后确认下一步动作、负责人和时间点。如果对方只给结论不说依据,或者承诺固定时间见效,可以要求把判断逻辑讲清楚再决定是否继续。
沟通结束后,把对方提到的检查项自己复核一遍。比如对方说某页面无法被抓取,你可以在搜索框里查该页面的收录状态;对方说打开慢,你可以用浏览器开发者工具看加载耗时。能自己验证的部分先验证,剩下的再决定是否委托。
把上面三类信息写成一页文档,标出你不确定的部分。带着这一页去沟通,重点听对方如何解释问题成因,而不是先听报价。如果对方的判断和你的自查结果对不上,先弄清分歧在哪里,再谈合作方式。