导航层级要方便用户查找,核心是让用户在任意页面都能在三次点击内到达目标内容,并且每一层都能看清“我在哪里、还能去哪”。对已有页面或项目,不必推翻重做,先按下面清单逐项检查,再决定改哪一层。
要查什么:从首页到每个主要栏目、再到具体内容页,一共需要点几次。怎么查:打开站点地图或导航菜单,随机挑10个重要页面,手动记录点击路径。结果说明什么:如果多数页面超过三次点击,说明层级过深,用户容易在中途放弃;如果某些页面只能靠搜索框找到,说明导航入口缺失。适用条件是内容量中等以上的站点,页面很少时层级浅是正常的。
要查什么:一级和二级导航的文字,是否和用户搜索、提问时的说法一致。怎么查:把导航名称列出来,对照站内搜索词、客服常见问题或表单留言,看用词是否对得上。结果说明什么:如果导航写“解决方案”而用户一直找“价格”“教程”,说明名称偏内部视角,需要改成用户能直接理解的词。判断标准是:不看页面内容,只读导航文字,能否猜出点进去会看到什么。
要查什么:内容页顶部是否有面包屑,当前栏目是否在导航中有高亮或展开状态。怎么查:进入一个三级页面,观察能否一眼看出它属于哪个上级栏目,以及能否一步返回上级。结果说明什么:有清晰面包屑和高亮时,用户不容易迷路;如果只能靠浏览器后退,说明层级反馈不足。注意面包屑要和实际层级一致,不要为了放关键词而堆砌无关链接。
调整导航后,观察站内搜索词是否减少、目标页面点击是否更集中、用户是否更少返回首页再找。这些是行为信号,不是排名保证。适用条件是已有一定访问量;如果流量很小,先以人工走查为准。下一步可以选一个最常用的任务路径,按上面的清单改一层,再用真实操作验证是否少点了一次。